Internet nos abre un gran abanico de posibilidades a la hora de comunicarnos con cualquier persona en la distancia, ya sea a través del correo electrónico, la mensajería instantánea, los chats, los foros de debate, y al igual que en la vida real, en el mundo virtual hay unas normas de urbanidad para utilizar estos medios de forma correcta y eficiente y por supuesto para no ser groseros o maleducados.

Hace una década estas reglas estaban en todas las webs y se enseñaban a los usuarios noveles, pero hoy en día parece ser que han quedado en desuso, y por eso vamos a recordar las normas más básicas de cibereducación. El incumplimiento de estas normas básica puede acarrearnos la expulsión de un foro o un Chat.

En primer lugar, deberemos recordar que estamos hablando con personas humanas a través de máquinas y no a máquinas sin sentimientos ni emociones, por eso deberemos mantener la máxima de no hacer a los demás lo que no queramos que nos hagan a nosotros, así que deberemos tratar a las personas con ética y respeto, aunque sean desconocidas.

En segundo lugar, jamás deberemos escribir siempre en mayúsculas. Muchas personas por comodidad o por desconocimiento de las normas ortográficas escriben siempre todos sus mensajes con mayúsculas. Hay que tener en cuenta que en el mundo de Internet, cuando escribimos todo el texto en mayúsculas, indicamos que estamos gritando y cansa mucho a la vista leer el texto así.

En tercer lugar, es lógico que cuando escribimos un mensaje SMS desde un móvil debido a las limitaciones del teclado, solemos acortar las palabras para no eternizarnos escribiendo un mensaje, tanto es así que casi se ha creado un vocabulario nuevo.

Sin embargo cuando estamos ante un ordenador, al disponer de un teclado completo no deberemos acortar las palabras y siempre tenemos que respetar las normas ortográficas, porque si no, iremos perdiendo todo lo aprendido y la sección de doña Sagrario Fernández Prieto de “Palabras al Aire” deberá durar varias horas. Al escribir correctamente nuestro mensaje se entenderá mucho mejor.

Entrar en algunos foros y chats es una verdadera pesadilla y lo peor de todo es que algunas de esas faltas de ortografía se pegan y las comenzamos a cometer todos y nuestro idioma se irá empobreciendo poco a poco.

Siempre que escribamos en cualquier medio deberemos utilizar un tipo de letra con un tamaño normal, el escribir por ejemplo con letras amarillas hace que te destroces los ojos y eso hará que nadie lo lea, lo mismo pasa cuando pones un tamaño de letra muy pequeño o uno muy grande. Lo mejor es utilizar tipos de letra arial o verdana, a un tamaño de 12 píxels que son los que mejor se leen en pantalla.

¿Hay normas específicas para el correo electrónico?

Sí, la más importante, además de las que ya hemos comentado es que debemos acostumbrarnos a poner siempre un título o asunto al mensaje, que sea descriptivo del contenido del mismo. Vivimos en un mundo con sobrecarga de información, y si por ejemplo usamos nuestro correo electrónico como medio de comunicación como herramienta de trabajo, el título de un Email es imprescindible, pues nos ayudará a clasificarlo y darle un orden de prioridad.

Un ejemplo cercano lo tenemos nosotros mismos, pues recibimos una media de 2000 emails diarios, gracias al título del mensaje podemos distinguir si es una nota de prensa, publicidad, un email de nuestro oyente o el de un colaborador nuestro. Esos email entre miles de Emails, si no tiene un título o un asunto, tiene altas probabilidades de que se tarde mucho en leer o que simplemente acabe en la basura sin ser leído.

Personalmente opino que alguien que no se molesta en poner un título al mensaje, no merece la pena en que yo me moleste en abrirlo.

Ya sea en los foros, como en listas de distribución temáticas por Email, si nos vamos a salir del tema general del que estamos hablando deberemos indicarlo en el título del mensaje poniendo la coletilla de “OFF TOPIC” o “FUERA DE TEMA” y a continuación una descripción del contenido de nuestro mensaje.

Cuando respondamos a un Email, siempre deberemos poner el contenido del Email anterior, pues alguien que recibe muchísimo correo electrónico no tiene por qué acordarse del email que le has enviado. Siempre deberemos utilizar el sistema de citas que traen los programas de correo electrónico, para diferenciar claramente cual es el email antiguo y cual el nuevo, sobre todo si respondemos párrafo por párrafo. Si solamente ponemos la totalidad del contenido del email anterior, deberemos poner nuestra respuesta encima, pues si la ponemos debajo, mucha gente creerá que no hemos escrito nada, pues no se molestará en hacer scroll del mensaje.

Los programas de correo electrónico tienen una opción suplementaria al título y es que podemos indicar la prioridad del mensaje. Hay tres prioridades, normal, alta y baja. Deberemos usar esta función por ejemplo en prioridad alta si nuestro email es urgente y en prioridad baja si es por ejemplo un chiste o una broma.

También tenemos que tener cuidado con los ficheros vinculados, pues gracias a la banda ancha, los usuarios perdemos el cuidado con estos temas y cada vez enviamos videos y chorradas por Email que cada vez pesan más, y hay que tener en cuenta que no todo el mundo dispone de banda ancha y si le enviamos un Email de 10 megas, puede tardar más de media hora en descargárselo por linea telefónica normal. Además, los servidores de correo no están diseñados para estar constantemente enviando y recibiendo ficheros tan enormes, por eso muchas veces los servidores de correo de muchas oficinas están saturados y por eso el correo en vez de entregarse en tiempo real, se retrasa durante horas y a veces durante días.

Por eso lo mejor es que si queremos compartir una broma, la subamos a un servidor web, si no tenemos página web personal en Internet hay miles de sitios donde alojar nuestros ficheros personales, y en vez de vincularlo al Email, simplemente facilitaremos la dirección del mismo, de esa forma, lo difundiremos de igual manera sin colapsar medio Internet.

También hay que tener en cuenta que muchas empresas para evitar problemas de seguridad con los virus y troyanos no permiten emails con determinados ficheros vinculados, así que lo más probable es que nuestros correos se queden por el camino.

Ahora hay una moda horrible y es el de darle a los emails un aspecto hortera, lleno de imágenes de fondo, tipos de letra extraños y colores terribles. Hay que tener en cuenta que no todo el mundo tiene nuestro mismo lector de correo, y que no todos son compatibles entre sí, por eso deberemos usar siempre que nos sea posible textos sin formato, y si le damos formato al texto, que sea lo mínimo, es decir poner los textos en negrita, cursiva, etc…

Muchos programas de seguridad bloquean los correos complicados, porque no permiten ejecutar códigos por temor a los virus o no permiten visualizar imágenes también por el tema de los virus o para evitar el SPAM.

Es decir cuanto menos compliquemos los correos, más seguridad vamos a tener de que lleguen a su destino, y si llegan el lector los va a poder abrir sin problemas. Además los correos planos ocupan 10 veces menos que los que están formateados en HTML.

Foros de debate

Cada foro tiene sus propias reglas, por eso lo primero que tenemos que hacer es leerlas si las tiene publicadas. En algunos para poderlas leer, tienes que pulsar en la opción de “registrarse”, pero hay unas reglas elementales.

tipos de letra que dificulten la lectura del mensaje. Jamás deberemos escribir todo en mayúsculas o si estamos en una discusión, no deberemos poner tipos de letra enormes, pues no por escribir a mayor tamaño, se tiene más razón.

Cuando seamos nuevo en un foro y queramos hablar sobre cualquier tema, antes deberemos utilizar el buscador para saber si ya se ha hablado sobre ese tema antes de crear uno nuevo, para seguir siempre los hilos de conversación y evitar los temas duplicados y que se repita un debate que ya ha tenido lugar.

Si nadie debate con nosotros, deberemos ser educados y no abrir el mismo tema varias veces, o pegar el mismo mensaje en todos los demás mensajes.

Tampoco deberemos desviar los temas, esto quiere decir que si en un tema están hablando sobre programación, no deberemos empezar a hablar sobre la cría del centollo salvaje.

Cuando participemos en un foro, por ejemplo de ayuda técnica o de programación, es de muy mala educación decir, me pasa tal cosa, quien tenga la respuesta que me escriba a mi email xxxxxxxx@zzzzzz.com

A lo mejor hay más personas que tienen tu misma duda, y si las respuestas las recibes en tu Email, en vez de en el foro, no se beneficiarán de la respuestas y ese conocimiento se pierde. Además, quedas como un vago que quiere recibir directamente la respuesta, en vez de revisar el mensaje que has publicado.

Tampoco deberemos llenar los foros de basura o mejor dicho mensajes inservibles, es decir, si alguien pregunta algo, que vayas y respondas diciendo: “pues no tengo ni idea”, o “estoy completamente de acuerdo “ sin aportar nada más.

¿Y en los chats?

La verdad es que todas las normas anteriores son aplicables al Chat, solamente que al ser un medio en tiempo real tiene sus peculiaridades.

Además de no escribir en mayúsculas, utilizar un tipo de letra normal, y ceñirse al tema del debate si es un Chat temático, hay algo de muy mala educación y que irrita mucho a los usuarios y es cuando alguien entra y repite una frase o una palabra 20 veces para hacerse notar o para que alguien le haga caso.

Lo normal al entrar al Chat es presentarse, mandar un saludo a la sala general, y ya empezar a debatir en general, u observar la conversación o entablar conversaciones privadas.

Si vemos que hay alguien que está participando activamente en la sala general, no deberemos molestarle con privados, pues está más atento a la sala general.

¿Y en la mensajería instantánea?

Pues todo lo dicho anteriormente, solamente que hay que tener en cuenta un detalle, y es que los usuarios tienen un “estado” o un “modo” al lado de su nombre, esto quiere decir si el usuario está conectado, ocupado, ausente, libre o con ganas de chatear, así que si vemos a un usuario “ocupado” pero está conectado, lo más seguro es que no quieren que lo molesten, pero que está conectado, únicamente para mensajes importantes. Normalmente cuando hablemos con alguien en modo “no molestar” nos atenderá por educación, pero que seamos conscientes de que lo estamos molestando.

Si el usuario está en modo ausente, y no nos responde, no es que sea un borde, es que lo más probable se haya ido, pero se haya dejado el ordenador encendido, por eso lo mejor es dejarle un mensaje diciendo, “cuando vuelvas avísame que te quiero hablar sobre tal tema”, o “como no estás te he enviado un Email” y ahí ya le explicas por qué querías hablar con él.